在遼寧大連，一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)正在悄然改變市民的生活——19家消費(fèi)教育體驗(yàn)基地與402個消費(fèi)維權(quán)工作站交織成網(wǎng)，覆蓋“吃住行訊、游購?qiáng)侍亍卑舜笙M(fèi)場景，構(gòu)筑起“點(diǎn)面結(jié)合、教維一體、社會共治”的消費(fèi)維權(quán)新格局。這種創(chuàng)新體驗(yàn)，正讓大連消費(fèi)者“舒心購、放心吃、開心玩”逐步成為現(xiàn)實(shí)。

2025年初，為落實(shí)市場監(jiān)管總局《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，在遼寧省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，大連市市場監(jiān)管局聯(lián)合大連市消費(fèi)者協(xié)會，攜手各行業(yè)協(xié)會、商會及有關(guān)經(jīng)營主體，扎實(shí)開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作，大連市消費(fèi)教育體驗(yàn)基地應(yīng)運(yùn)而生。

大連市通過持續(xù)深耕，消費(fèi)教育體驗(yàn)基地建設(shè)取得重要階段性成果，目前已累計(jì)建成19家，結(jié)合已建成的402個消費(fèi)維權(quán)工作站，構(gòu)筑起“點(diǎn)面結(jié)合、教維一體、社會共治”的消費(fèi)維權(quán)新格局。

這些基地覆蓋了“吃住行訊、游購?qiáng)侍亍卑舜笙M(fèi)場景，從百年老字號餐飲到特色文旅景區(qū)，從3C購物平臺到智慧家居體驗(yàn)館，幾乎涵蓋了市民日常消費(fèi)的所有領(lǐng)域。

據(jù)介紹，大連市消費(fèi)教育體驗(yàn)基地創(chuàng)新構(gòu)建“1348”消費(fèi)教育體系，通過1套制度體系夯基、3項(xiàng)工作機(jī)制賦能、4類功能陣地聯(lián)動、8大消費(fèi)場景覆蓋，打造“先體驗(yàn)后消費(fèi)”新生態(tài)。

大連食品安全協(xié)會是首批“消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”的共建單位。該協(xié)會秘書長張波介紹：“我們通過舉辦食品安全知識科普講座、工廠開放日、產(chǎn)品品鑒會等活動，幫助消費(fèi)者深入了解食品的生產(chǎn)加工過程、營養(yǎng)價值及安全標(biāo)準(zhǔn)。”

在金阿山藝術(shù)館，市民能夠現(xiàn)場觀摩貝雕藝術(shù)品的創(chuàng)作過程，感受大連非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的獨(dú)特魅力。藝術(shù)館工作人員會系統(tǒng)講解貝雕技藝的歷史沿革、藝術(shù)特色與文化內(nèi)涵，并指導(dǎo)參與者進(jìn)行簡單的貝片粘貼等互動體驗(yàn)，在親手實(shí)踐中深化對本土文化傳承的理解與認(rèn)同。

金融消費(fèi)教育也不甘落后。大連市銀行業(yè)協(xié)會和大連市保險行業(yè)協(xié)會已有3家“大連市消費(fèi)者教育體驗(yàn)基地”。這些基地通過主題宣講、互動體驗(yàn)、案例展示等形式，普及金融知識、解讀風(fēng)險防范要點(diǎn)，著力構(gòu)建“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會氛圍。

在消費(fèi)教育基地內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站是大連消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的另一大亮點(diǎn)。在通過消費(fèi)教育基地普及消費(fèi)知識的同時，也讓更多消費(fèi)者知曉維權(quán)工作站的作用和意義，豐富了多元化解、源頭化解消費(fèi)糾紛的途徑。工作站不僅現(xiàn)場受理和調(diào)解消費(fèi)者的咨詢投訴，還在消費(fèi)體驗(yàn)過程中收集消費(fèi)者反饋，及時回應(yīng)關(guān)切，從源頭上預(yù)防和減少消費(fèi)爭議。這種模式實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)教育、體驗(yàn)和維權(quán)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，形成了“抓教育促規(guī)范、建基地降糾紛”的良性循環(huán)。大連市保險行業(yè)協(xié)會消保部主任宮克大介紹，“我們率先把消費(fèi)維權(quán)工作站設(shè)在保險消費(fèi)教育基地，基地建成運(yùn)行以來，已成功調(diào)解保險合同、理賠服務(wù)等糾紛87件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失超126萬元。通過教育前置化解誤解、維權(quán)跟進(jìn)解決糾紛，真正實(shí)現(xiàn)了‘預(yù)防在源頭、化解在基層、服務(wù)在身邊’。”

這種將消費(fèi)教育、體驗(yàn)和維權(quán)服務(wù)有機(jī)結(jié)合的模式，為遼寧省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供了可復(fù)制、可推廣的“大連樣板”。如今周末去消費(fèi)教育體驗(yàn)基地參觀體驗(yàn)，已成為許多大連市民的新選擇。家長們帶著孩子在食品安全消費(fèi)基地參觀食品生產(chǎn)制作流程；新婚夫婦在數(shù)智家生活館體驗(yàn)智能家居打造的美好未來；老人們在金融教育基地聽取防詐騙知識講解……這些消費(fèi)教育體驗(yàn)基地就像一座座連接經(jīng)營者與消費(fèi)者的橋梁，讓消費(fèi)變得更透明、更公平、更放心。