11月25日，“美好服務 新質發展——華潤燃氣媒體公眾開放日”在福州舉行?；顒游酥髁髅襟w及用戶代表在內的近300位嘉賓參與，通過座談交流、圓桌論壇及實地探訪等多種形式，零距離、多維度地了解華潤燃氣在客戶服務、安全生產與數智化轉型領域的創新實踐。

共鑒發展成果，繪就城燃企業新藍圖

華潤燃氣董事局楊平主席在致辭中表示，“美好服務”源于華潤燃氣對“以客戶為中心”理念的執著追求，體現在日常工作的細微之處。華潤燃氣積極順應能源行業變革趨勢，以“新質發展”為方向，不斷激發企業高質量發展的內生動力。面向未來，華潤燃氣將繼續夯實“美好服務”根基，把握“新質發展”方向，深化客戶體驗，加快數智化轉型，構建安全、綠色、高效的現代能源服務體系。

活動現場，華潤燃氣福建大區、廈門公司相關負責人分享了華潤燃氣在福建的業務布局與工作亮點。據了解，華潤燃氣自融入福建城市燃氣建設以來，以“服務民生、賦能城市”為使命，持續擦亮“福氣哥”黨建品牌，將紅色基因深度融入民生服務各環節，目前福建大區資產總額達71.32億元，通氣管網總長超1.01萬公里，累計服務居民用戶232.51萬戶。在踐行“美好服務”理念上，廈門公司著力培育“藍焰衛士”黨員突擊隊，在老舊小區改造、應急搶險等急難險重任務中發揮先鋒模范作用，將服務從“能辦”升級為“好辦、快辦”，增強群眾獲得感與幸福感。近年來，廈門公司客戶服務效率和質量持續提升，“獲得用氣”指標位居全省第一。

聚焦美好服務，打造周全無憂用氣體系

在城燃企業的服務版圖中，滿足用戶多元化、個性化需求，提升服務品質與效率，始終是核心追求。隨著社會經濟的發展和用戶生活水平的提高，城燃企業紛紛開啟服務創新變革之路，力求為用戶提供更優質、更高效、更貼心的服務體驗。

據介紹，華潤燃氣推出的“燃氣管家”網格服務模式，旨在響應國家提升公共服務質量的號召，有效回應用戶關切，已成為公司服務變革的核心舉措。該模式致力于為用戶提供“一人專屬，建立信任”“一次上門，全能辦理”“一呼即應，服務直達”的“三個一”直觀便利體驗。具體而言，通過將服務區域精細劃分為網格，并配備固定持證上崗的“燃氣管家”，每位管家能夠勝任多項業務，實現一站式服務，改變過去需多次預約、長時間等待上門的繁瑣流程。此外，借助企業微信、95777服務熱線等服務渠道，該模式還實現了服務的快速直達和問題的精準高效處理。目前，這一創新服務模式已在多個城市成功推廣，用戶代表呂女士說：“自從有了專屬‘燃氣管家’，咨詢、辦理業務都特別順暢。有一次家里突然沒氣了，管家一邊視頻連線指導排查，一邊往我家趕，還主動做了全面安檢，這樣的服務既專業又讓人安心?！?/p>

安全，是城燃企業服務群眾的根基，為了給廣大用戶提供“美好服務”，華潤燃氣持續筑牢“基礎安全”底線，始終把保障安全放在首位。當前，華潤燃氣已構建從管線鋪設到用戶用氣的全方位安全體系，從源頭嚴控安全標準，并提供戶內個性化安裝方案。為保障日常安全檢查的專業性和有效性，著力打造一支逾萬人的專業安檢員隊伍，及時排查風險隱患。值得關注的是，為全面保障城市燃氣安全、提升居民生活品質，華潤燃氣近年來持續加大投入，大力推動老舊管道和小區燃氣設施更新改造工程。通過系統性排查與科學規劃，公司已累計投入約170億元資金，用于消除長期存在的歷史遺留安全風險。

在福州鼓樓區福大怡園，作為福州首批規劃建設管道燃氣的居民小區，燃氣設施歷經煤制氣到管道天然氣的迭代。2023-2024年完成地下燃氣管道改造后，2025年初福州華潤燃氣推進地上管道改造，將戶內燃氣立管移改至戶外并更換智能遠傳表具。此次改造為24樓重新設計布管，惠及1021戶，改造立管超5600米。采用“1—2 棟/批次”推進，新舊立管切換1日內完成且避開用氣高峰，實現“無感”過渡。一系列舉措不僅顯著提升了供氣系統的可靠性和安全性，更為居民營造了更加安心、舒適的生活環境。

堅持數智賦能，筑牢安全便捷用氣防線

在數智化浪潮席卷傳統行業的當下，燃氣行業正經歷著前所未有的深刻變革。數據、人工智能（AI）等創新技術與燃氣行業的深度融合，不僅徹底重塑了城市燃氣企業的服務模式與運營流程，更為整個行業帶來了嶄新的發展機遇與增長空間。

在無人機智能巡檢基地，工作人員展示了大疆M350無人機的自動巡航與隱患識別功能。該機型配備了高精度紅外鏡頭和先進的氣體傳感器，能夠準確檢測管道是否存在泄漏、周邊是否存在違規施工圍擋，以及是否有大型機械在保護范圍內違規作業等潛在風險。除了無人機自身巡檢，華潤燃氣還聯合公安視頻系統打造了“AI鷹眼衛士平臺”，通過“空中+地面”雙視角監管，可實現對違規施工行為的“零延時”智能識別與預警，極大提升了安全監管的效率和響應速度。

據悉，除福州主會場外，本屆開放日在全國范圍內還設有14個地方分會場，旨在通過多地聯動的方式，讓更多媒體和公眾全面了解華潤燃氣在能源服務領域的探索與實踐。未來，華潤燃氣將繼續秉持“美好服務 新質發展”的理念，為用戶提供更加智能、高效、安全的用氣體驗，助力城市燃氣行業可持續發展，為人民美好生活增添更多溫暖與動力。（中國經濟網記者 佟明彪）